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技术服务

1、 技术方案设计

光澜公司具备专业技术人员,可根据客户资料,对光伏电站的方案设计、设备选型、电站优化、方案实施等提供咨询和必要的支持。帮助客户实现光伏电站的最优化设计,保障客户效率的最大化。

2、 全国400热线电话服务

当客户在设备出现问题或者故障后需要寻求帮助,首先可以通过热线电话、网络请求支持帮助和指导。客户服务部在确认客户的服务请求后,将安排人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障分析,并提出解决方案,最终指导客户解决问题。

3、 客户现场服务

客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态,可通过400电话、网络、传真等多种方式向公司寻求技术支持和帮助。客户服务部在确认客户的服务请求后,如果不能通过热线电话服务解决设备的技术故障,在经双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,客户服务部指派工程师在承诺的时间内赶赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。

4、 客户培训服务

除了安装培训时对客户的培训外,工程师在完成现场服务后,可针对本次故障出现的原因和排除故障方法对客户进行现场培训。同时对客户在使用过程中遇到的问题进行技术交流,以便客户以后能独立的排除类似的设备故障。

5、 定期回访服务

在产品质保内,售后服务人员每年至少上门走访客户一次。对运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证设备正常运行。

6、 网站保修等网络技术支持

光澜公司为满足更多客户的需求,提供个性化的网站在线保修等网络支持服务,为用户提供设备使用过程中的问题交流及解答,且经客户许可后通过网络协助功能操作,查看设备的软件信息,这样将为我们提供更加准确的问题信息,从而大大提高服务效率和质量。

7、 资源共享服务

公司建立与客户有关的技术支持网页,提供与入场维护相关的资料,客户可以在光澜公司开放的权限内,获取有关设备运行、产品知识、维护经验等方面的资料。客户服务部负责定期对网上的资料更新,将通过电子邮件和邮寄方式,向客户发放最新维护资料,最新产品技术资料等。

8、 软件升级服务

客户服务部可应客户要求,为客户升级新版软件,使客户设备获得更好的稳定性,提高使用方便性和可操作性。

9、 定制服务

针对客户的特点那个需求,客户服务部可与客户订立定制服务协议,为客户提供量身定做的服务,满足客户特定需求。定制服务包括:多次培训、设备改造、二次开发、特殊试验技术支持、保修服务等。